Я об этом впервые от вас услышала. Но возможное объяснение у меня есть. Леди, кто постарше, должны помнить, что в СССР раньше железнодорожные билеты покупались просто "дайте туда столько штук". Никаких документов нигде не требовалось, только если льготу подтвердить. Но и там просто предъяви, что у тебя корочки/справка есть, и на этом всё. Даже бронь выдавалась просто по фамилии. Но чем дальше, тем больше проблем было с поездами на популярные направления. Ушлые деятели выкупали всё на старте продаж, а потом перепродавали с рук за 2-3-4 цены, а то и дороже. И именно для борьбы со спекулянтами и была введена продажа по паспорту. Тогда об этом много писали везде.
Вполне возможна ситуация, что государство финансирует театр, а билеты точно также перепродаются новым поколением спекулянтов, и масса народа вопреки госполитике просто не может себе позволить дорогое удовольствие. И да, продажа по паспорту это дело резко осложняет. Для чего и придумана.
Ну а озвучивание паспортных данных конкретной кассиршей - это 100% её собственная "инициатива", облегчает себе работу таким образом. За что по идее должна получить по шапке вплоть до увольнения.